标识错误该不该加倍赔偿

2019-09-14 12:29:14 来源: 伊犁信息港

标识错误 该不该加倍赔偿

胡某从某百货公司购买了价值超过万元的进口羊绒衫。当晚,百货公司通知胡某,称专柜自行常规检查发现其购买的进口羊绒衫产品吊牌中英文说明不一致,其中中文标识的100%羊绒系标识错误,产品的实际质量应当以英文标识中75%羊绒为准。胡某认为百货公司的行为构成欺诈,要求加倍赔偿。百货公司认为标识错误并非故意所为,且发现问题后主动联系胡某并表示歉意,没有欺诈故意,仅同意退货,不同意加倍赔偿。

胡某将百货公司起诉至法院,一审法院认为百货公司在发现问题后立即主动致电胡某说明情况,并表示可以退货。从此情形来看,百货公司并不存在欺诈的主观故意,故未支持胡某要求加倍赔偿的请求。胡某上诉至二审法院,认为虽百货公司已经道歉,但事后的道歉行为并不能否认其之前的欺诈行为。二审法院经审理认为百货公司在销售商品过程中存在欺诈行为,改判支持了胡某的请求。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。经营者应当按照法律、法规的规定进行经营活动,其所出售商品或提供服务的标识、说明均属于对有关商品、服务信息的情况告知,故标识、说明内容应当真实。若经营者所出售商品或提供服务中做出的标识、说明内容与实际出售商品、提供服务的内容不一致,其行为已构成故意隐瞒真实情况的主观要件。若消费者基于该商品或服务的标识、说明描述,购买了商品或接受了服务,就可以认定消费者的行为已构成做出了错误的意思表示要件。此时,经营者的行为应当被认定为欺诈。

经营者在自行检查中发现标识、说明存在错误后,主动向消费者表示歉意的行为,虽表明了经营者积极解决问题的态度,但对其销售商品或提供服务时的欺诈行为,仍应向消费者承担。


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