电信业资费怎么做才能让用户满意运营商联通

2019-06-13 21:37:56 来源: 伊犁信息港

李克强总理多次要求、国务院办公厅发文、三大电信运营商推出新资费标准……电信“提速降费”近话题很热。“高速畅通、覆盖城乡、质优价廉、服务便捷”……国办日前在《关于加快高速宽带络建设推进络提速降费的指导意见》中提出的这个目标能否落地?络上资费“假摔”的质疑声中万千电信消费者和企业能不能真有获得感?破除垄断还得迈那些坎?风物长宜放眼量。站在“互联+”的时代风口电信运营商只有增强服务能力提高运营效率有关方面有序开放电信市场充分发挥民间资本的创新能力才能服务好亿万用户进而助力新常态下中国经济发展。速一夜快一倍为啥非要等总理喊话在多家运营商激烈竞争的当下无论是家庭用户还是集团用户“带有多宽、有多快”“拍板权”在物业。个别运营商的一线人员为了抢夺资源甚至被迫以“免费出国旅游”等名义贿赂物业公司“总理一句话速提一倍。”工程师赵强(化名)15日一早发现联通固下载速度提升到了4.11Mbps(兆比特每秒)比历史下载峰值还快了一倍。当天上午工信部会同三大运营商公布了资费改革新举措。络上关于李克强总理敦促“提速、降费”的传播正热。这位就职于中国联通北京分公司的业内人士说工作这么多年如此大规模的全提速极为少见而更罕见的是所有提速工作在一天内完成。内部工程师都为之惊讶的提速背后消费者关心的是“如此宽裕的带宽平时都去那儿了?”根据赵强的描述致电中国联通南沙滩营业厅工作人员告知赵强居住的小区属于“20兆光纤入楼”即每户下载速度为2.5Mbps。当问询是否还有进一步提速空间时工作人员解释称“5兆、10兆用户都可以在6月中旬前直接提速一倍而20兆用户已没有提速空间只能等待下一步扩容”。而赵强购买的正是“20兆光纤包年”服务按业内技术要求入户下载速度一比八计算下载速度4.11Mbps对应的络带宽已突破30兆营业厅的解释明显与实际不符那么原本可以释放的隐性带宽为啥非要等总理喊话?运营商一点苦衷也没有?倒也不是。刘磊是一名互联公司创业者看到运营商全面降费提速的消息后希望在家中开通“百兆光纤入户”的业务然而却被告知“所在小区不支持光纤入户”。“家中20兆宽带不仅没有增速而且现价还比之前交的年费下降近300元不能加钱提速难道损失也无处找回吗?”带着这一疑问他相继致电服务并走访联通营业厅均被告知无法办理、无法赔付而对于进一步扩容增速的请求工作人员的回复是“这一决定权在‘小区物业’”。“速带宽决定权在‘小区物业’?”一再追问另一名中国联通工程师道出原委。在多家运营商激烈竞争的当下无论是家庭用户还是集团用户“带有多宽、有多快”“拍板权”在物业。这位常年在不同小区和物业打交道的工程师说新建小区还好。老旧和半老不旧的小区进行宽带改造“名堂”不少。除了常态性的请客送礼、利润提成个别运营商的一线人员为了抢夺资源甚至被迫以“免费出国旅游”等名义贿赂物业公司。小区固、移动基站建设中这些隐性费用被冠以“基础设施建设费用”大多由运营商贴付部分络入户的隐性费用竟然是运营商与业主共同分担。一旦涉及小区扩容提速需要设备改造时还将出现新的“寻租空间”。国办关于提速降费的《意见》中明确指出至2015年底全国设区市城区和部分有条件的非设区市城区80%以上家庭具备100Mbps光纤接入能力同时要求下调百兆光纤接入费。由此看要实现这个目标运营商还是急需“通风暴晒”除了挤掉自身闲置的速水分更要推动建立公开透明的建设招投标机制拆除包括进区入户等环节中存在的“隐形门槛”。本为强化竞争虚拟运营商为啥那么“虚”三大基础运营商给虚拟运营商的“批发”价格甚至大于给部分普通消费者的零售价格。同时还存在资源分配机制不科学、数据对接不顺畅等问题“虚商”真是“虚”商。“虚拟运营商现在成了鸡肋三大基础运营商既是裁判员又是运动员中小民企怎么和它们竞争?”电信业专家、虚拟运营商蜗牛移动前市场总监莫广卫说。虚拟运营商即代理商他们从移动、联通、电信三大基础运营商那里承包一部分通讯络的使用权然后通过了直接收取流量费外更应该去挖掘流量背后的“数据经济”“宽带络是国家战略性公共基础设施。”易观国际创始人于扬对《意见》中这样的表述深表赞同“相信十多年后互联将不再被视为一个产业因为所有企业都会成为互联企业。互联也就像水电煤气一样成为生活生产不可或缺的基础资源。”作为互联电视企业芒果TV互联电视总经理成洪荣表示随着互联电视、智能家居、可穿戴设备等硬件升级的加快对速的要求也在提高。对于互联电视企业来说降费提速能有效促进家庭业务发展将为整个互联产业尤其是家庭互联应用带来巨大推动作用。“真降费真提速对于行业和整体经济的促进作用将非常可观。”他说。即便对于基础运营商来说提速降费不仅不会影响收益反而是走向强大的必经之路。工信部数据显示2014年跟2011年相比移动流量资费下降了60%宽带的资费水平大概下降了30%。不过查阅运营商财报发现同期运营商的发展速度未降反升。与2011年相比2014年中国移动的数据业务收入增幅超80%;中国电信的有线宽带接入收入增长超过20%用户数更是增长近40%。即使运营商新增用户数在放缓但联设备数量仍在不断增加这也为运营商打开新的收入蓝海。据国际消费类电子产品展览会(CES)和华为络大会(HNC)两项预测数据显示2020年全球将会有250亿部终端联到2025年物联设备的数量将接近1000亿个——面对如此快速增长的互联市场提速降价带来的薄利多销绝非空话。在他看来和互联企业相比运营商去做智慧应用其实更有优势。例如中国电信为安徽金种子集团定制的“销售管家”不仅可以让企业便于和300多家经销商、1.4万名销售人员保持沟通而且结合拍照、定位等技术实现业务数据实时传输让企业管理实现“互联+”。而这目前还是基础运营商业务中的短板。中国移动2014年财报显示在其超过6400亿元的营业收入中应用和信息服务业务的占比仅为10%绝大部分收入还是来自于通话费和流量费。付亮等专家建议面对方兴未艾的“数据经济”运营商不能只是坐地收钱的流量供应商更要合理利用数据仓库等资源优势成为不可替代的数据服务供应商。“这和‘提速降费’配套完成才是电信企业和广大用户的双赢。”付亮说。

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