网店假货借团上位过度宣扬成团购网诟病

2019-05-14 20:46:57 来源: 伊犁信息港

野蛮生长仍是团购行业1年后的主旋律。知名团购导航站团800提供的《2011年1-2月团购市场统计报告》显示,目前国内团购站总量已增至3283家,2三线城市的地方团购站增长迅猛。

与团购站数量激增不同,调查显示,只有66%的用户对团购行业状态基本满意,而过度宣扬以28.9%的投诉率成为团购诟病。

2三线城市开团量陡增团800统计报告显示,2011年1-2月国内团购销售额总计约8.3亿元,分别为3.8亿元和4.5亿元,比照2010年12月4.01亿元的总销售额,明显低于2010年的增长速度,春节长假是缘由之一,一线城市增速放缓则是另一原因。与之对应的是,除北京、上海、广州以外的二三线城市,销售额显著增加,达到3.83亿元,占比46.2%。

经过一年的成长, 团购站已明显形成四个阵营。排名前10的团购站过去两个月销售额均已稳定在2000万元以上,名的站则在100万-1300万元之间,分别作为和第二阵营出现,它们在一线城市布局完成后迅速将拓荒目标放在2三线城市。

而月销售额在几十万和几万的中小团购站则分属第三和第四阵营,它们更多蜗居在2三线城市且呈蛮横扩大之势,团购鱼目混珠情况多发生在这些中小站。

3%不满意仍有大规模投诉下降每次开团的单品数量;避免低满意度;增加团购频率,并配合行业淡旺季设计折扣,同疯狂扩张的团购站一样,投身团购事业的线下商家也有了一套自己的团购生意经。

但投入团购怀抱的商家并不是个个善良,有相当一批商家只是把团购作为一种营销,乃至是处理积存货物的绝妙机会,而部分团购站也时有坏主意。在一份《团购一周年服务满意度调查》的调查结果发现,诞生一周年的团购站整体赢得了及格分,满意的用户超过66%,31%的人能够接受,有不到3%的人很不满意。

但3%的不满意转化为投诉量仍触目惊人。以团800投诉专区为例,消费者对团购消费的纠纷与投诉有增无减。在过去两个月中超过890人次投诉案例,明显高于2010年的平均水平。在这些不满意之中,过度宣传成为团购被诟病的主要因素,占到28.9%,人们熟知的被等待以18.4%位列其次,其他消费者不满意之处依次是服务态度问题、退款难、客服难沟通等。

店赝品借团上位据统计,相比较其他类型的投诉情况,实物团购投诉高达43%。多数投诉反应的都是标价虚高构成的虚假低折扣、假冒货品、以次充好等问题,而这些赝品次货曾经的乐土是其他购平台。

个人对个人(C2C)购平台的兴起,曾使得购买物美价廉的仿品牌商品让许多消费者欲罢不能,但当这些商品转移到团购这类新的电子商务模式和平台,变身为具有超魔力的团品时,极低的折扣让人们有了可能是真货的侥幸心理,但往往事与愿违,28元的膳魔师保温杯成为团购投诉的热点就不算稀奇。

由于所团购的产品本身极为便宜并有一定实用价值,而且小额交易的维权成本相对较高,这类投诉多数不了了之,多数人则根本懒于投诉。

一线站投诉中被成长

据悉,国内主流投诉专区未解决排行榜前20名,之前常常被1线团购站所占据,事实上48%的投诉量也来自于这些全国覆盖较广的大型团购站。

正是由于广被质疑,大型团购站在服务流程规范、商家选择、呼唤中心建设等方面明显加强。团购消费专家、团800联合创始人胡琛分析指出,团友们彼此就团购经验的分享交流和面对消费权益受侵害后的积极行动,也让团购站的整体运营和服务能力在过去一年中被提高,团购行业正在迎来大的整合与变革。

而面对行业内大肆存在的诚信风险,一些团购站已酝酿更为稳妥的自律措施。美团CEO王兴近日高调宣布,继实行7日无条件退款+先行赔付以后,再度推出过期退计划,今后用户过期未消费将取得退款服务,并将过去一年内1000多万元过期款返还给用户。

商报 张绪旺/文暴帆/摄手记致命的老板娘效应

从团购站自身爆炸增长,到百万商家扎进团购营销,再到爆发的大规模投诉,终指向的方多是团购站,但真实的利益和关系并非如此简单。

拉手CEO吴波曾这样描写团购站与线下商户合作关系的复杂:谈好一单生意,老板同意,但老板娘就随时可能反悔。

在中国传统商业氛围里,老板娘是个奇异的符号,她的主观意志决定店铺的经营事项,而不是制度和规章,乃至不是老板。即使有多么完善的补偿和惩罚措施,出了问题的买卖,无论是在原始成本、赔付成本还是至关重要的用户口碑上,团购站都是输家,另有业界从业者无奈表示,团购活动触及产业链环节众多,仅上商家这一环就很难把控。合作商家重则卷款跑人,拒绝兑现服务;轻则缺斤少两,打起以次充好的主张,这种随时变卦的老板娘现象对整个团购行业的发展是致命的。

刚刚过了一周岁生日的美团也正遭遇这样的为难。其上海站与DQ合作的冰淇淋代金券遭到对方否认,先是曝出DQ市场部和销售部就售价过低影响品牌形象的意见不一致导致终止合作,随后DQ指摘美团伪造DQ公章编织不存在的业务合作。

美团CEO王兴和具体负责该项事件的副总裁王慧文对此大惑不解,王慧文透露,美团首批100万元的预付款一个月前就已汇到对方公司账户,如果不能协商解决,美团不排除诉诸法律的可能性。

老板娘效应如不解决,团购行业始终不能健康发展。

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